À medida que os telefones começam a envelhecer, é muito importante começar a adquirir o hábito de realizar testes de diagnóstico de celulares. Isso é ainda mais importante para as pessoas que compram e vendem telefones celulares usados. Às vezes, nossos telefones celulares começam a ficar lentos ou a agir de forma estranha. As pessoas não conseguem descobrir o que há de errado com eles ou não têm paciência, então compram um novo. Felizmente, para o setor de telefonia móvel, alguns desses problemas são bastante fáceis de resolver. É assim que muitas empresas de telefonia móvel conseguem ser bem-sucedidas: comprando telefones usados por um preço baixo, consertando-os e vendendo-os com lucro. O único problema? Como descobrir exatamente o que há de errado com o telefone para que você possa consertá-lo e obter o maior valor possível do telefone. Felizmente, há muitas maneiras de executar testes de diagnóstico de celulares para descobrir o culpado.
Atendimento ao cliente
Teste remoto
Você também pode fazer testes remotos no seu iPhone, o que é uma ótima opção para quem está querendo comprar um iPhone pela Internet. Você pode ver todos os problemas antes de fazer a compra e, possivelmente, usar suas descobertas para negociar o preço mais baixo. Tudo o que você precisa é do número IMEI do dispositivo ou International Mobile Equipment Identity (Identidade Internacional de Equipamento Móvel) - também conhecido como o número de segurança social do seu telefone. Cada IMEI é um número exclusivo de 15 dígitos que permite que os smartphones acessem as redes de telefonia celular e pode fornecer o histórico completo desse dispositivo, inclusive se foi ou não roubado ou recondicionado anteriormente. Se ele tiver sido recondicionado, você poderá ver exatamente o que foi feito com ele. Isso pode lhe mostrar quais são os problemas que o aparelho apresenta e lhe dar um bom ponto de partida.
Temos uma surpresa para você: há um menu secreto de diagnóstico do telefone escondido no seu Android. O menu secreto está oculto no sistema operacional e não é visto na seção de menu padrão do seu smartphone. Se você quiser ter todo o potencial de teste de diagnóstico do telefone, abra o discador e digite este código secreto de técnico:* # * # 4 6 3 6 # * # * * Assim que o último * for digitado, o Android o enviará automaticamente para o menu oculto de diagnóstico do telefone. Veja o que você encontrará:
Descobrir exatamente o que pode estar errado com seu Android ou iPhone pode ser uma espécie de caça ao tesouro. Isso pode consumir muito tempo de muitas empresas de telefones celulares, especialmente quando se compra em grandes quantidades. Também pode causar muita incerteza para o comprador, pois olhos destreinados geralmente não conseguem descobrir o que procurar ao comprar um novo smartphone. Felizmente, há uma solução fácil para ambos os lados. PhoneCheckO software de diagnóstico móvel da Microsoft testará mais de 60 pontos em todo o telefone em menos de 2 minutos. Ele verifica tudo o que se pode imaginar, inclusive:
Após a conclusão do teste de diagnóstico móvel, o software imprimirá um certificado para ser guardado com o telefone. Dessa forma, você sabe exatamente o que precisa ou não consertar, e o comprador saberá exatamente o que está recebendo. É uma situação em que todos ganham!
Para quem está comprando ou vendendo um smartphone usado, usado ou recondicionado, a realização de uma verificação de diagnóstico completa pode ajudar a revelar possíveis problemas com o telefone ou com o software. O Phonecheck oferece ferramentas de diagnóstico abrangentes que fazem a varredura do telefone e podem revelar dados relacionados à bateria, determinar a autenticidade das peças de reposição, garantir que o telefone não esteja associado à lista negra e até mesmo verificar a operadora do telefone para garantir que as chamadas e as mensagens de texto sejam recebidas. O Phonecheck também revela qualquer malware ou vírus e outros problemas. O software é um pouco parecido com um exame físico e testa a saúde do smartphone ou do telefone celular.
Alguns smartphones, mas não todos, integram o software de diagnóstico ao telefone. A PCMag oferece um tutorial sobre como executar diagnósticos em um iPhone e em um Android. O processo é bastante simples e essas ferramentas internas de diagnóstico podem evitar que os proprietários tenham de ir a uma loja para fazer outras avaliações de diagnóstico.
Novamente, porém, nem todos os telefones oferecem ferramentas internas de diagnóstico para avaliar a saúde do telefone. Os proprietários talvez precisem ligar ou conversar com um profissional ou agendar uma consulta de diagnóstico.
Quando um smartphone ou telefone celular apresenta problemas, não consegue manter a carga ou simplesmente não liga, os proprietários talvez precisem agendar uma consulta em uma loja associada ao fabricante do telefone ou à sua operadora de celular. Os técnicos farão uma verificação de diagnóstico, mas quanto os proprietários podem esperar pagar por isso?
Pergunte sobre os custos relacionados ao diagnóstico do problema; os técnicos podem diagnosticar o problema gratuitamente e avaliar apenas os custos dos reparos. A garantia do telefone também pode cobrir os reparos. Se os custos forem uma preocupação, pergunte à loja sobre os preços relacionados a diagnósticos e reparos. A loja deve ser franca em relação a esses custos.
Infelizmente, porém, é necessário diagnosticar o problema subjacente para determinar quais reparos ou serviços são necessários para que o telefone volte a ficar em boas condições. Os custos dos reparos podem variar.
Os proprietários de telefones podem visitar uma loja associada ao fabricante ou entrar em contato com um técnico de serviço por telefone ou chat para descobrir os problemas com o telefone. Na loja, os técnicos executarão uma verificação de diagnóstico para descobrir o problema e encontrar as melhores maneiras de solucioná-lo.
Quando os usuários entram em contato com um técnico por telefone ou on-line, eles podem ser instruídos sobre como reiniciar o telefone ou o técnico pode acessar o telefone remotamente para diagnosticá-lo. Mas será que o diagnóstico do telefone é preciso?
Quando os proprietários ligam para a linha de assistência ou usam o serviço de bate-papo fornecido pelo fabricante do telefone, eles são conectados a especialistas que podem diagnosticar melhor o telefone. Nesse caso, o diagnóstico deve ser preciso.
Os técnicos podem recomendar que os proprietários levem seus telefones à loja para uma avaliação mais rigorosa. Alguns problemas não podem ser resolvidos por telefone ou por bate-papo.
No entanto, há golpes de smartphone ou de computador que levam o indivíduo a acreditar que seu telefone foi infectado por malware ou vírus. Se os proprietários receberem uma chamada suspeita, simplesmente desligue. Não caia em solicitações de golpistas; isso pode levar a problemas mais sérios com o smartphone ou telefone celular e a conta do usuário também pode ser comprometida.
Os golpes telefônicos não são a única maneira pela qual os hackers podem acessar um dispositivo. De acordo com o Fight Cyber Crimeum dispositivo também pode ser comprometido por:
Não faça download de aplicativos de um site ou mesmo de um e-mail. Em vez disso, use apenas fontes de aplicativos confiáveis, como a App Store da Apple, o Google Play (para Android), etc.
Usar uma conexão Wi-Fi pública pode ser conveniente, mas também pode permitir que um dispositivo seja hackeado. Desconfie de qualquer conexão Wi-Fi pública que não seja segura. Se a conexão não parecer segura, opte por usar a rede do celular para se conectar.
Os esquemas de phishing também são um recipiente notório para dispositivos de hacking. Esses esquemas podem induzir os usuários a inserir informações da conta; alguns esquemas são e-mails que parecem ser enviados de uma fonte confiável. Desconfie de e-mails, textos, etc. suspeitos.
Cada programa de software de diagnóstico móvel pode ser um pouco diferente em relação aos dados que avalia sobre um dispositivo. No entanto, o diagnóstico na loja pode verificar todos os aspectos do telefone para entender o que pode estar prejudicando o desempenho ou a experiência do usuário.
Os programas de software internos que podem ser acessados em um telefone podem diagnosticar a existência de malware, problemas de bateria, etc. Novamente, porém, cada programa ou ferramenta interna de diagnóstico de dispositivo pode ser diferente em seu design e recursos.
Os dispositivos Android normalmente incluem uma ferramenta de diagnóstico integrada que permite aos usuários verificar a integridade do telefone. Como os usuários acessam essa ferramenta de diagnóstico?
Para acessar uma ferramenta de diagnóstico oculta, abra o teclado do telefone (como se estivesse fazendo uma chamada). Em seguida, digite este código técnico secreto:* # * # 4 6 3 6 # * # * # *
Quando o último * for inserido, o usuário deverá ver um menu relacionado às opções de diagnóstico.
A PCMag oferece um tutorial sobre como acessar as ferramentas de diagnóstico para os telefones Samsung Galaxy e Motorola. No caso do Galaxy, o site explica que os usuários precisam "Abrir o aplicativo Telefone, tocar no Teclado e digitar *#0*#". Isso mostra as ferramentas ou o menu de diagnóstico.
A PCMag informa que alguns telefones Motorola oferecem um aplicativo Device Help. Esse aplicativo é aberto para revelar diferentes opções de diagnóstico.
Independentemente de o proprietário de um smartphone ou telefone celular agendar uma consulta de diagnóstico pessoalmente em uma loja, usar ferramentas internas de diagnóstico do telefone ou conversar com um técnico por telefone ou on-line, há alguns problemas que o diagnóstico do telefone não revelará. O software pode ser usado para verificar a bateria e outros componentes do telefone; o diagnóstico pode localizar malware e vírus e determinar outros problemas também.
No entanto, às vezes a verificação de diagnóstico não revela nada. Ainda assim, o telefone continua tendo problemas para carregar ou permanecer carregado. O que está acontecendo?
Problemas de carregamento podem ser uma preocupação comum para os proprietários de telefones. Entretanto, o problema pode não ser o telefone. O cabo/cordão de carregamento, a base de carregamento ou até mesmo uma tomada podem ser a fonte do problema. Se o telefone estiver limpo e limpo, talvez seja hora de descartar qualquer outro problema.
Às vezes, a tela pode congelar ou um aplicativo pode falhar. Esses são problemas comuns que talvez não exijam uma visita a uma loja ou mesmo uma verificação diagnóstica completa.
Para corrigir um aplicativo com problemas, basta fechá-lo. No entanto, se o aplicativo continuar a apresentar problemas, talvez seja mais simples excluí-lo. Alguns aplicativos ainda estão em fase de desenvolvimento. Outros podem não ser compatíveis com o telefone.
E se a tela estiver congelada? Reiniciar o telefone pode ser uma maneira simples de resolver o bloqueio. Cada telefone tem um meio diferente de reiniciar, portanto, os proprietários talvez precisem revisar as instruções para reiniciar o telefone. Além disso, os telefones também podem ser reinicializados; a Apple chama isso de "reinicialização forçada". Novamente, porém, cada fabricante de telefone oferece diretrizes diferentes para a reinicialização.
Há muitos aplicativos de diagnóstico em lojas baseadas na Web. Infelizmente, nem todos os aplicativos podem ser usados com todos os dispositivos. Antes de fazer download de qualquer aplicativo para diagnóstico, certifique-se de que ele seja compatível com o modelo do telefone. Além disso, faça download apenas de aplicativos de lojas on-line confiáveis.
Compradores e vendedores podem usar o site Phonecheck para fazer uma verificação diagnóstica completa da maioria dos telefones celulares. O sitePhonecheck inclui avaliações para:
A detecção de bloqueio revela qualquer problema relacionado ao fato de o dispositivo ter sido bloqueado pela operadora, pelo software ou até mesmo pelo fabricante do smartphone ou do celular. Um bloqueio pode causar problemas com o telefone e também gerar alarmes.
Phonecheck também analisa a integridade da bateria do dispositivo. Se a bateria estiver perto do fim de sua vida útil ou simplesmente não mantiver uma boa carga, o site PhoneCheck revelará o ponto fraco. Alguns compradores talvez não queiram comprar uma bateria nova, e alguns vendedores talvez não queiram tentar revender um telefone se a bateria precisar ser substituída (a substituição pode ser muito cara).
Phonecheck também realiza uma verificação de diagnóstico completa do dispositivo. Malware e outros problemas serão relatados. Além disso, se houver problemas com os alto-falantes ou outras partes do telefone, o Phonecheck também mostrará esses dados.
Alguns telefones foram consertados e as peças foram substituídas. No entanto, se as peças de reposição não forem autênticas, isso pode ser um problema. O site Phonecheck avalia a autenticidade de todas as peças de reposição.
Antes de comprar ou vender um telefone, as pessoas querem saber se o telefone funciona para receber e enviar chamadas telefônicas e mensagens de texto. O site Phonecheck fará uma chamada de teste e enviará uma mensagem de texto sms para garantir que o telefone também funcione para essas necessidades de comunicação.
Você executa diagnósticos móveis em seu inventário para maximizar seus lucros? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
